Η παρούσα πολιτική θεσπίζεται στο πλαίσιο της βελτίωσης και επιτάχυνσης της τεχνικής υποστήριξης προς τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις από την εταιρεία μας.

Στόχος είναι η διασφάλιση άμεσης και αποτελεσματικής επικοινωνίας με την εταιρεία μας, σε συνάρτηση με την ορθολογική διαχείριση των διαθέσιμων τεχνικών πόρων.

1. Χρήση του Κινητού Τηλεφώνου της εταιρείας μας

Η χρήση του εταιρικού κινητού περιορίζεται αποκλειστικά στην επικοινωνία με τα εξής πρόσωπα ανά επιχείρηση:

• Ιδιοκτήτη / Ιδιοκτησία

• Διευθυντή / Διεύθυνση

• Τμήμα Λογιστηρίου

• Έως δύο (2) υπεύθυνα πρόσωπα, προδηλωμένα στην εταιρεία

Η εταιρεία δεν φέρει υποχρέωση απάντησης σε κλήσεις ή μηνύματα που προέρχονται από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Το τηλέφωνο αυτό προορίζεται αποκλειστικά για επείγοντα τεχνικά περιστατικά, και κυρίως εκτός του επίσημου ωραρίου υποστήριξης.

2. Παραδείγματα Επείγοντων Τεχνικών Ζητημάτων

• Μη έκδοση παραστατικών

• Πλήρης αδυναμία λειτουργίας της εφαρμογής

• Δυσλειτουργία σύνδεσης συστημάτων παραγγελιοληψίας με POS τραπεζών

• Σφάλματα ή βλάβες σε ταμειακά συστήματα ή Πάροχο Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

3. Υποβολή Αιτημάτων – ΜΟΝΟ μέσω Email

Όλες οι λοιπές αλλαγές και ενέργειες που αφορούν τα συστήματα υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω email στη διεύθυνση:
requests@alphabyte.gr

Ενδεικτικά αιτήματα που εξυπηρετούνται μέσω email:

• Προσθήκες / αφαιρέσεις / τροποποιήσεις προϊόντων

• Αλλαγές τιμών ή τιμοκαταλόγων

• Ρύθμιση πλάνου τραπεζιών

• Διαχείριση χρηστών (ονόματα, δικαιώματα)

• Παραμετροποίηση εκτυπωτών παρασκευαστηρίου

Τα αιτήματα πρέπει να αποστέλλονται σε καθαρή και δομημένη μορφή κειμένου.
Δεν εξυπηρετούνται αιτήματα σε μορφή φωτογραφιών, screenshots ή χειρόγραφων σημειώσεων.

4. Ωράριο Καθημερινής Τεχνικής Υποστήριξης

Το σταθερό ωράριο του τηλεφωνικού μας κέντρου είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 17:00

Κατά το παραπάνω ωράριο εξυπηρετούνται ερωτήσεις, διευκρινίσεις και τεχνικά θέματα που δε χαρακτηρίζονται ως επείγοντα.

Εκτεταμένο ωράριο λειτουργίας:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 17:00 – 21:00
Σάββατο και Κυριακή: 09:00 – 21:00

Κατά το παραπάνω ωράριο εξυπηρετούνται ερωτήσεις, διευκρινίσεις και τεχνικά θέματα που χαρακτηρίζονται ως επείγοντα προς τις επιχειρήσεις που έχουν σύμβαση Advanced Customer Support.

Χειμερινό ωράριο λειτουργίας:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 15:00

Κατά τους χειμερινούς μήνες το ωράριο λειτουργίας διαμορφώνεται ως εξής:

5. Ειδική Πολιτική για Εφαρμογές Μηνυμάτων & Social Media

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει τεχνική υποστήριξη μέσω των παρακάτω εφαρμογών, όταν χρησιμοποιούνται από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα:

• Viber

• WhatsApp

• Telegram

• Signal

• SMS / iMessage

Επιπλέον, τα προσωπικά και εταιρικά προφίλ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν προορίζονται για παροχή τεχνικής υποστήριξης και δεν απαντούν σε σχετικά αιτήματα.

Η συμμόρφωση με την παραπάνω πολιτική είναι απαραίτητη για την εύρυθμη λειτουργία της τεχνικής υποστήριξης και την αποφυγή καθυστερήσεων.